Bio

Alex González Pozo (1977, Santander. Spain)

Tourism University Degree (Cantabria University) Altamira Tourism School & Madrid Tourism University)Master in Hotel Management & Hospitality Industry (Polytechnic University Madrid); Master Executive & Personal Coaching (Alcalá University Madrid), Master in Emotional Intelligence (Alcalá University Madrid); General Managers Program Hospitality Management at Cornell University (Ithaca, US).

He has worked for Lynch Hotels Inc. (Ireland) and for the spanish hotel chain Hesperia Hotels Ltd. for seven years during the opening and luxury product positioning at Hotel Hesperia Madrid *****L  (Leading Hotels of the World) and Hesperia Tower ***** (Hotel & Convention Center), working as Front Office Manager and Rooms Division Manager. Then, he consolidated his professional hotel career on the english luxury hotel chain Orient-Express (now Belmond Ltd.) during five years at Hotel Ritz de Madrid *****GL, (Leading Hotels of the World) Orient Express Hotels Trains & Cruises Ltd.), as Rooms Division Director, Food & -Beverage Director and finally as Executive Assistant Manager. In 2012 and for five years, he led as General Manager the Hotel Hesperia Madrid *****L  ,first contemporary luxury hotel in Madrid (Spain),  member or LVX Preferred Hotels & Resorts owned by Hesperia Investor Group and NH Hotel Group. The Restaurante Santceloni, (Relais Chateaux) (Les Grandes Tables du Monde) is one of the top services awarded with two Michelin stars. Currently, he works as Director of Hospitality & Guest Experience (CX) in Value Retail Spain, managing this new area in the company on two of its unique and most important centers, Las Rozas Village (Madrid) and La Roca Village (Barcelona), where he takes care of all the customer experience on this international tourism luxury shopping destinations.

He is Lecturer at the Polytechnic University Madrid on the awarded  Master’s Degree In Hospitality Management  teaching Rooms Management, Guest Experience Management,  Reception & Concierge Management, International Protocol and Change Management, He collaborates as well at Instituto de Empresa Business School on the acclaimed Superior Program of Strategic Management Luxury Universe. He collaborates on mentoring and coaching on different projects and programs. He is active member of E.H.M.A (European Hotels Manager Association) and AEDH (Spanish Hotel General Managers Association).

Excellent hospitality industry profile, highly results oriented, specialist on luxury management, with wide experience in hotel rooms and f&b operations as well as in sales and marketing luxe markets. Highly people and guest oriented by creating WOW services and products. Hobbies: Coaching, Mentoring, Emotional Intelligence, personal development, travelling, spanish cinema and photography.


Diplomado en Turismo por la Universidad de Cantabria (Escuela Turismo Altamira) y la Escuela Oficial de Turismo de Madrid; Máster en Dirección y Gestión Hotelera por la Universidad Politécnica de Madrid; Máster en Executive & Personal Coaching y Especialista en Inteligencia e Intervención Emocional por la Universidad de AlcaláPrograma de Dirección General en Hospitality Management por la Universidad de Cornell (Ithaca, US).

Ha trabajado para Lynch Hotels Inc. en Irlanda, y posteriormente con la cadena española Hesperia Hoteles durante siete años en la apertura y posicionamiento de los buques insignia Hotel Hesperia Madrid *****L  (Leading Hotels of the World) y Hesperia Tower ***** (Hotel & Convention Center), ocupando las posiciones de Front Office Manager y Rooms Division Director respectivamente. Posteriormente consolida su carrera en el grupo inglés Orient Express (now Belmond Ltd.), durante cinco años en el Hotel Ritz de Madrid *****GL, (Leading Hotels of the World) (Orient Express Hotels Trains & Cruises Ltd., desarrollando los puestos de Director de Alojamiento, Director de Alimentos & Bebidas, y posteriormente como Director Adjunto Ejecutivo. En 2012 y durante cinco años asume la Dirección General del primer hotel de lujo contemporáneo de la capital, el Hotel Hesperia Madrid *****L , miembro LVX de Preferred Hotels & Resorts propiedad del Grupo Inversor Hesperia y gestionado por NH Hotel Group. Destaca entre sus muchos servicios el aclamado Restaurante Santceloni, (Relais Chateaux) (Les Grandes Tables du Monde) galardonado con dos estrellas Michelin. Actualmente trabaja como Director de Hospitality y Experiencia del Cliente en el grupo multinacional inglés Value Retail en España, dirigiendo este nuevo área de la compañía en dos de sus más importantes centros, Las Rozas Village (Madrid) y La Roca Village (Barcelona) implementando y desarrollando toda la gestión de experiencia del cliente en estos destinos turísticos internacionales de compras.

Ejerce de profesor en la Universidad Politécnica de Madrid en el Máster en Dirección y Gestión Hotelera impartiendo asignaturas de Gestión de Atención al Cliente, Protocolo Internacional, Gestión del Cambio y Dirección de Recepción & Concierge. Colabora como profesor asociado en el Instituto de Empresa Business School en el Programa Superior de Dirección y estrategia del Universo del Lujo. Participa en diferentes proyectos y talleres así como en procesos de coaching y mentoring. Miembro activo de EHMA (European Hotel Managers Association) y de la AEDH (Asociación Española de Directores de Hotel)

Excelente perfil hotelero, orientado a resultados, especializado en  gestión de hoteles de lujo con amplia experiencia en la operación de habitaciones y alimentos y bebidas, así como en la comercialización en mercados de lujo. Altamente enfocado al cliente y a las personas con foco en la creación de experiencias WOW en servicios y producto. Entre sus hobbies figuran el Coaching, Mentoring, Inteligencia Emocional, el desarrollo personal, viajar, el cine español y la fotografía.

 

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